Comprou um produto com a gente e quer trocar? Sem problemas, esse espaço foi feito para te orientar e ajudar a agilizar esse processo!
Para solicitar a troca, é simples, acesse o menu Minha conta > Trocas e Devoluções.
Quando você solicita a troca ou devolução você pode:
- Optar pelo ressarcimento do valor ou por um vale-troca que pode ser utilizado em qualquer produto do site.
Nosso prazo para solicitar a troca é:
- De 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Mas é necessário entrar em contato com a gente pelo email: [email protected]
- Esse email precisa ter o motivo da troca, número do pedido, NF e CPF do titular da compra.
- Assim que a gente receber o produto aqui no Centro de Distribuição, em até 3 dias úteis te retornamos.
Para fazer a devolução, o ou os produto(s) precisa(m):
- Estar em perfeito estado, com todo(s) o(s) acessório(s) que o acompanham, etiqueta e sem indícios de uso. E precisa também estar dentro do prazo de 7 dias corridos.
Para sua comodidade, podemos fazer a troca de 2 formas:
- No site e nas lojas físicas! Uhul!
- Nas lojas físicas, a regrinha é a mesma, a peça precisa estar em perfeito estado, com todo(s) o(s) acessório(s) que o acompanham, etiqueta e sem indícios de uso. E precisa também estar dentro do prazo de 7 dias corridos.
- Nesse link aqui (Nossas Lojas) você pode conhecer um pouquinho de cada uma das nossas unidades, endereço e contato caso tenha alguma dúvida.
Se o produto estiver com defeito, sentimos muito! L - Envie uma foto com o defeito p/ email: [email protected] e em breve a gente te retorna com todas as instruções.
É importante você saber que:
- Nos casos de troca, após o seu contato, nosso time te retorna em até 3 dias úteis com as instruções para os próximos passos.
- Quando recebemos o produto que foi devolvido aqui, o mesmo passa por uma avaliação, e após esse processo sai o retorno sobre a autorização de troca.
- Nós aceitamos só os produtos que forem autorizados pela gente, e sigam as instruções corretamente, ta bom?
- Pelo Código de Defesa do Consumidor, temos 15 dias após a data de recebimento do produto para retornar o produto em perfeitas condições para você, porém sempre fazemos o possível p/ resolver bem antes desse prazo.
- Pode ficar sossegada(o)! Se não for possível a reposição ou conserto do seu item por outro igual, vamos ressarcir o valor integral ou podemos gerar um vale trocas no valor da peça (+ frete grátis) para a sua próxima compra em nosso site.
Caso você queira exercer seu “Direito de arrependimento”:
- Sem problemas, aceitamos o cancelamento da sua compra, mas antes você precisa devolver o produto em perfeito estado de acordo com as instruções citadas ali em cima. O frete também é por nossa conta, tá bom? - É só entrar em contato pelo email: [email protected] em até 7 dias corridos após a sua compra, contados a partir da data de recebimento. Quando a gente receber o produto, e a avaliação estiver ok, providenciamos o estorno da compra.
Ficou com dúvidas? Sem problemas, é só entrar em contato com a gente pelo whats que teremos o maior prazer em te atender.
Sobre o ressarcimento de valores para a devolução dos produtos:
É bem simples! Se optar por essa alternativa ao invés da troca do produto, leia a seguir como deve ser feito o processo de estorno da compra em cada caso:
Cartão de crédito: será efetuado o cancelamento/estorno do pedido. Após essa solicitação, o crédito será identificado pela administradora de cartão de crédito em até três faturas após a conclusão da devolução, dependendo da sua data de fechamento da fatura.
Débito online: caso aconteça a devolução total da compra paga com PIX, boleto ou cartão de débito, nós efetuamos o depósito na conta do titular em até 15 dias.
Vale troca: após até 5 dias úteis que recebermos o produto, te enviaremos um e-mail com o vale, que possui validade de 3 meses e pode ser utilizado em todo o site.
Importante:
- Trocas por defeito, primeira troca e devoluções o frete sai por nossa conta, ok?
- Após o prazo de 7 dias ou o não cumprimento das instruções que são enviadas por email, não aceitaremos devoluções ou troca.
- Se tiver qualquer dúvida pode entrar em contato com a gente pelo email: [email protected]
Será sempre um prazer te atender!
